El valor de la experiencia de usuario no está limitado únicamente a entornos y contextos digitales. En numerosas ocasiones hablamos de ella para referirnos al uso de espacios físicos, servicios offline o productos presentes en nuestra vida cotidiana. También ahí se generan experiencias y, lógicamente, contamos con usuarios que al interactuar y usar ordinariamente tales espacios, productos, servicios… obtienen percepciones, sensaciones y valoraciones particulares.
Un ejemplo lo tenemos en aquel proyecto del que hablé hace un tiempo relacionado con los pacientes/usuarios de hospitales. Un tema que precisamente ha sido tratado en Gel 2011 por Tom Lee, fundador de One Medical (recomiendo ver el vídeo de su charla).
Pero otro gran ejemplo lo encontramos cuando hablamos de bibliotecas y bibliotecarios. En A searching Librarian Paul hace una controvertida reflexión sobre la experiencia de usuario en las bibliotecas.
Incluye propuestas de cambio que afectan al funcionamiento habitual de estos espacios y tales propuestas reclaman ante todo una escucha mas activa del usuario, replanteamiento de prácticas habituales o una comunicación mas clara de las funciones y competencias de los bibliotecarios.
La razón creo que queda registrada en el post mencionado:
Unfortunately the answer might be that although many people who come to the library associate the library with librarians, as well as associating libraries with information, they don’t associate information with librarians. ”Information comes from books, from TV, from friends, from Google – but that person sitting in the corner behind a desk who I’ve never met, who just seems to scan my books when I leave the library, why would they know any more than me about this topic I am researching?” seems to be what some people who visit the library are thinking.
No se puede generalizar y soy consciente que se están realizando esfuerzos importantes en esta línea. Pero si hay algo que debemos admitir es que en numerosas ocasiones estos esfuerzos están lejos del alcance de los nuevos perfiles de usuario que visitan y usan estos lugares.
Puede ser un gran momento para buscar nuevas soluciones, para acercarse a las necesidades de ese nuevo público y salir fortalecidos con cambios difíciles pero necesarios.
Proyectos como Library Renewal hacen explícitas las razones más poderosas para promover estos cambios:
1. We want to further the mission of libraries and ensure they remain relevant players in the information access landscape we inhabit, regardless of the technological or business changes we expect to see.
2. We want to be the place where library advocates of all stripes go to support the work of creating new ways to access and distribute electronic content, something that gets people what they want, when and in the formats they want it … through the library for decades to come.
3. We want libraries and librarians running this system, negotiating deals for this system and acting in the best interest of libraries and library users.
4. You know how you can access great electronic content from services like Netflix, iTunes, Amazon, Spotify and Hulu? We want to make accessing electronic content through libraries works as well and as seamlessly as it does on those services.