Gracias a Bluemag encuentro Clients from hell, toda una colección de sorprendentes anécdotas de diseñadores surgidas de la relación con sus clientes.
Hay algunas que pasan por graciosas:
Me: A basic webpage will costs around $1000.
Client: Oh my, that is more than what we want to pay. My nephew is in Vo-Tech and I can get him to do it for $100.
Pero otras constituyen serios problemas de comunicación entre el diseñador y el cliente:
Client: We are not moving forward with the project, the shopping cart doesn’t meet our needs.
Me: Ok there is still a balance due on the project that needs to be paid.
Client: We don’t see it that way, so we aren’t going to pay.
Me: Completed work does need to be paid for.
Client: Again, we don’t see it that way.
En muchos casos, y desde el lado del diseñador, estos errores o problemas pueden surgir por un exceso de confianza en el proceso. Pensamos que todos los clientes son iguales o que todos los proyectos se pueden realizar de la misma manera.
Quizás resulte interesante tomar algunos de los argumentos lanzados por Dan Formosa y Klaus Kaasgaard en el último número de Interactions Magazine.
The role of marketing research is to work with product or service consumers to understand their needs and desires, while designers are often asked to use the results of marketing research. So why have I never seen a marketing research study targeting designers to find out how marketing research can benefit them? The answer may be because it can’t.
Imagen:Foxtongue