Social Media forma parte de la experiencia de usuario

In my opinion, social media is very much our concern. That is because social media is firmly a part of the user’s experience, and we are user experience designers. The user experience does not occur within a single channel (such as a website or Facebook page). Users move between multiple channels and so all of these channels need to be designed as one consistent user experience.

At the moment, we largely fail to integrate the various channels through which we communicate with our users. Although most social media channels are great at driving traffic to our websites, few websites return the favor to anything at that same level.

Social Media Is A Part Of The User Experience – Paul Boag (Smashing Magazine)

Vídeos UX Week 2011

Adaptive Path ha publicado en las últimas semanas los vídeos de la UX Week 2011, el evento más importante del año (junto a las MX Conferences) que organiza esta firma de diseño con sedes en San Francisco, Austin y Amsterdam.

Las nueve ediciones de UX Week han reunido a profesionales punteros en diversas áreas y disciplinas para tratar asuntos relacionados con la UX y, en términos generales, los conferenciantes y sus discursos han facilitado una mirada continua hacia el presente y el futuro del diseño de experiencias.

Las charlas son grabadas y publicadas en sus respectivas páginas (UX Week vídeosMX vídeos). En agosto de este año se creó la app para iPad que facilita el acceso a todos los vídeos desde 2008 y, en breve, aparecerán en dicha app los del 2011. No puedes perderte este material.

Hasta ahora, de los vídeos del 2011 que he podido ver, me quedo con dos. Me parecen relevantes sus aportaciones y los speakers son responsables de los cambios a los que estamos asistiendo últimamente en medios sociales y herramientas online.

[vimeo]http://vimeo.com/29965463[/vimeo]
Jon Wiley | Whoa, Google Has Designers!

[vimeo]http://vimeo.com/29576241[/vimeo]
Paul Adams | How Our Social Circles Influence What We Do, Where We Go, and How We Decide

 

¿Respondes a tus clientes en Twitter?

Hoy en día uno de los retos alcanzados con las herramientas tecnológicas es que, cualquier persona desde cualquier lugar y de una forma simple e inmediata, puede dirigirse a una empresa y opinar, proponer, sugerir o mostrar su cabreo frente a cualquier servicio o producto. Otra cosa es que la empresa responda.

Esto último podría tener poca importancia (y aquí es donde está la diferencia entre el pasado y el presente) si no fuera porque dicho mensaje puede ser escuchado al momento por los cientos o miles de seguidores, fans, amigos, colegas… que tiene dicha persona.

Pese a ello la cuestión es que no todas las empresas son conscientes de esta nueva forma de estar en contacto con el cliente. No monitorizan adecuadamente la red, no gestionan su reputación online y cuando lo hacen no establecen políticas adecuadas.

El estudio que publicaba InboxQ a finales de mayo acerca de Twitter advertía en cierta medida de la importancia de ver, escuchar, analizar e interpretar el comportamiento del usuario y ofrecer de forma adecuada respuestas a sus quejas o dudas. Entre otras cosas porque el 64% de los usuarios, atendidos por la empresa a partir de esta herramienta, estarían más dispuestos a consumir el/los producto/s o servicio/s que la misma ofrece.

La infografía que acompaña al estudio de InboxQ resume buena parte de los datos obtenidos, atendiendo a dos perfiles en Twitter: usuarios con menos de 100 seguidores y usuarios con mas de 100 seguidores. Las numerosas gráficas que acompañan al informe también ayudan a desgranar los resultados.

Twitter Loaded Questions: How People Ask and Answer Questions on Twitter

En Smart blog on Social Media cuentan el caso del uso de Twitter por parte de la compañía Delta Airlines. La aerolínea americana, que ya destacó por desarrollar e-commerce en redes sociales (Facebook – Book a trip), estableció una sencilla estrategia para monitorizar y responder en Twitter:

-Empower the employees with information.
-Connect offline with online.
-Recognize that social media is not just for marketing.

El último punto me parece muy interesante y creo que da más sentido al trabajo de un Community Manager o a un Command Center. Pero es trabajo de la empresa y de sus responsables reconocer este tipo de afirmaciones.

Reconocer que no estás planificando una campaña, que no se trata de una estrategia puntual, que no hay un target sobre el que trabajar y que no hay un control de rentabilidad. Y con todo esto, según el estudio, las oportunidades de venta aumentan. Curioso.

 

Rostros de ciudades, caras del mañana

El artista Mike Mike, ciudadano de muchos países y culturas pero natural de Ciudad del Cabo, ha dedicado parte de su carrera al estudio de la globalización y la multiculturalidad como dos estados en continuo cambio y evolución.

De ese minucioso análisis y estudio logró crear entre 2003 y 2007 un proyecto único llamado The Face Of Tomorrow o La cara del mañana. Supongo que algunos ya lo conoceréis.

source code of The Face Of Tomorrow

Su hipótesis de trabajo era muy sencilla:

The thesis assumes that if we can sample enough people in a city right now, and that if we can then mix those people together with the aid of the computer, to create one new male and one new female, we will be looking at the future face of that city.

Recogió 100 fotografías de caras de personas que vivían en una ciudad para fusionarlas y obtener un arquetipo único, ficticio, pero cercano a lo real, que concordará con la composición humana del lugar.

El resultado fue sorprendente y se expuso en algunos museos de Brasil.

Entre las muchas ciudades analizadas durante aquellos años, Mike nos mostró la ciudad de Pamplona (España).

facetomorrow2

La pena es que el proyecto esté parado y, aunque haya ciudades pendientes de analizar, el artista no ha conseguido actualizarlas.

facetomorrow1

Recupero este proyecto vía GeeksRoom porque me parece que sería interesante iniciar un trabajo de investigación en esta línea, ahora que la explosión de las redes sociales facilitaría el acceso a una gran cantidad de perfiles.

La gente seguramente estaría dispuesta a participar y, manteniendo algunas variables controladas, se podrían alcanzar resultados similares en muy poco tiempo. Incluso centrándose en una única ciudad como muestra del proceso.